第1页 / 共3页
第2页 / 共3页
第3页 / 共3页
资源描述:
政务服务中心文化建设制度一、范围1、本规范规定了政务服务中心文化建设的规范。
2、本规范适用于政务服务中心及各分中心。
二、政务服务文化理念以先进的文化,引领中心全体工作人员树立“便民利企”的服务理念,营造“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的政务服务氛围,打造优质的政务服务品牌。
三、政务服务文化目标1、由制度管理窗口向文化凝聚窗口的转变,增强窗口工作人员中心为家的归属感、窗口工作的荣誉感、践行宗旨的责任感。
2、构建“高效型、服务型、学习型、和谐型”政务服务文化新格局。
3、提升全体工作人员服务质量,提升中心形象。
四、政务服务文化内容1、坚持社会主义核心价值观,创建理想信念文化。
2、坚持以人为本的科学发展观,创建团结和谐文化。
3、加强反腐倡廉建设,创建廉政文化。
4、坚持统一、规范、文明服务,创建规范文化。
5、开展丰富多彩的群体活动,创新文化建设载体。
五、政务服务文化形式1、推崇亲切服务①坚持以人为本,为群众和企业提供人性化服务,便民、利民、为民。
②坚持审批有序、服务无限,狠抓公共文化环境建设。
③推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语,实施服务环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程。
④在宣传栏、窗口公示服务指南、工作流程,并通过LED电子屏等形式滚动播放。
⑤设置便民服务区,配备纸、笔、眼镜等便民用品。
2、创优政务服务①坚持把提高审批效率、提高群众满意度作为政务服务文化的核心,依法精简环节,建设高绩效政务服务中心。
②开展联合审批和重点项目绿色通道。
③开展“政务服务阳光行”活动,即进企业、入农村、到社区把政务服务送到家门口。
。
3、弘扬诚信政务①开展诚信教育,树立审批为民、效率优先、服务至上、发展为重的理念。
②落实岗位责任制、AB岗位工作制、首问负责制、限时办结制、一次查实下岗制等制度。
③开展政务服务承诺制和政务公开制。
④实行“一条龙”服务制、“一站式”审批制。
⑤最大限度减少事项办理环节、简化办事程序、缩短办结时限、提高工作效率和服务质量的原则。
4、打造廉政队伍①加强干部队伍廉政教育,将廉政教育经常化、制度化。
②落实一岗双责制,坚持公开、公平、公正的原则,大力建设“阳光政务”。
③规范权力运行监控机制建设。
④利用科技手段,建立电子监察系统和电子监控系统。
⑤健全群众满意度评价制度,设立意见箱和满意度评价器。
⑥组织社会评价,开展全方位、多层次监督。
5、推树创先争优①树立真抓实干,“马上就办”、“办就办好”的工作作风。
②提高工作人员素质,倡导“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念。
③开展创先争优活动,提高爱岗敬业的责任意识。
...
2、本规范适用于政务服务中心及各分中心。
二、政务服务文化理念以先进的文化,引领中心全体工作人员树立“便民利企”的服务理念,营造“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的政务服务氛围,打造优质的政务服务品牌。
三、政务服务文化目标1、由制度管理窗口向文化凝聚窗口的转变,增强窗口工作人员中心为家的归属感、窗口工作的荣誉感、践行宗旨的责任感。
2、构建“高效型、服务型、学习型、和谐型”政务服务文化新格局。
3、提升全体工作人员服务质量,提升中心形象。
四、政务服务文化内容1、坚持社会主义核心价值观,创建理想信念文化。
2、坚持以人为本的科学发展观,创建团结和谐文化。
3、加强反腐倡廉建设,创建廉政文化。
4、坚持统一、规范、文明服务,创建规范文化。
5、开展丰富多彩的群体活动,创新文化建设载体。
五、政务服务文化形式1、推崇亲切服务①坚持以人为本,为群众和企业提供人性化服务,便民、利民、为民。
②坚持审批有序、服务无限,狠抓公共文化环境建设。
③推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语,实施服务环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程。
④在宣传栏、窗口公示服务指南、工作流程,并通过LED电子屏等形式滚动播放。
⑤设置便民服务区,配备纸、笔、眼镜等便民用品。
2、创优政务服务①坚持把提高审批效率、提高群众满意度作为政务服务文化的核心,依法精简环节,建设高绩效政务服务中心。
②开展联合审批和重点项目绿色通道。
③开展“政务服务阳光行”活动,即进企业、入农村、到社区把政务服务送到家门口。
。
3、弘扬诚信政务①开展诚信教育,树立审批为民、效率优先、服务至上、发展为重的理念。
②落实岗位责任制、AB岗位工作制、首问负责制、限时办结制、一次查实下岗制等制度。
③开展政务服务承诺制和政务公开制。
④实行“一条龙”服务制、“一站式”审批制。
⑤最大限度减少事项办理环节、简化办事程序、缩短办结时限、提高工作效率和服务质量的原则。
4、打造廉政队伍①加强干部队伍廉政教育,将廉政教育经常化、制度化。
②落实一岗双责制,坚持公开、公平、公正的原则,大力建设“阳光政务”。
③规范权力运行监控机制建设。
④利用科技手段,建立电子监察系统和电子监控系统。
⑤健全群众满意度评价制度,设立意见箱和满意度评价器。
⑥组织社会评价,开展全方位、多层次监督。
5、推树创先争优①树立真抓实干,“马上就办”、“办就办好”的工作作风。
②提高工作人员素质,倡导“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念。
③开展创先争优活动,提高爱岗敬业的责任意识。
...
展开阅读全文
- 温馨提示:
1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE和PDF阅读器。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
4. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
5. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
6. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新DOC
政务服务中心文化建设制度.doc
立即下载