公共交通有限公司公营出租车运行方案

企业文化 方案模板格式 格式:doc 页数:5P 上传日期:2020-12-19
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资源描述:
公共交通有限公司公营出租车运行方案根据《甘肃省道路运输条例》、交通运输部《巡游出租汽车经营管理规定》等规定结合县委主要领导关于我县出租汽车管理现状及发展的指示精神,我局高度重视,及时安排部署,组织人员进行了走访调研,精确掌握我县出租车行业的发展现状与存在的问题,准备成立康乐县乐途安公共交通有限公司,特制定康乐县乐途安公共交通有限公司公营出租车运行方案。

一、康乐县出租车服务行业目前存在的问题。

(一)文明服务方面。

出租车司机在迎送乘客过程中,态度比较冷漠,缺少文明礼貌。

基本上不使用“您好”,“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语。

有的司机衣着随便,不注重自身仪表,行为举止不文明,影响消费者的心情。

(二)安全驾驶方面。

出租车驾驶员陋习较多,经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生,既影响了行车安全,也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产安全带来隐患。

(三)侵害消费者权益方面。

乘客对出租车服务质量方面反映最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。

这些行为均侵害消费者的合法权益。

(四)在车容车貌方面。

车身和车内不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。

(五)在服务监督方面。

有的出租车未严格按照规定放置服务监督卡,因群众投诉没有有效的反馈机制,投诉问题不能得到满意的答复和处理结果,大部分的消费者对出租车行业都是负面印象。

(六)私营出租车公司现有管理水平方面。

管理人员普遍文化水平偏低,影响出租车行业发展。

(七)车主取得出租车经营权的成本太高。

(八)私营出租车公司以注重经济效益,对安全管理方面投入较少。

二、乐途安公共交通有限公司运营规划(一)通过制订统一服务标准,对出租车驾驶员实行择优招聘、强化培训、规范服务、有效监管等一系列管理手段,持续打造一种完全不同于私营出租车形象的公营出租车品牌,致力于带给群众全新的乘坐感受,有效改观出租车行业在全县人民心中的整体形象,提升县城整体服务水平,树立康乐县出租车行业的一面崭新旗帜。

(二)对出租车公司管理人员实行择优招聘、我公司公营出租车将以“真情服务社会”为经营理念,以“社会效益优先”为基本原则,通过引进先进的经营模式和管理手段,实现文明经营、科学管理、规范服务,全面服务市民,全力报效社会。

(三)车辆经营权限及车辆投放1.经营权年限:经研究借鉴其它省市的成功做法,我们认为公营出租车的每一轮经营使用年限应以8年为宜。

2.投放车辆数:按照建设部规定的大城市出租车保有量标准20辆/万人,中小城市出租车保有量标准15辆/万人,我公司申请出租车指标200辆,现拟投入50辆公营出租车。

(四)经营模式1、明确产权。

车辆及附属装备所有权、车辆经营权归公司所有。

实行单车承包经 营,经营时间8年。

出租车驾驶员与公司签订出租汽车承包合同。

2、公司承担的费用包括。

车辆及装备购置费、税金(营业税、企业所得税、增值税城建税)、服装费、管理费用和财务费用。

3、公司负责车辆技术安全管理,确定定点汽车保养维修厂家。

4、驾驶员承担费用包括:(1)燃油费、保险费、保养费、修理费、票证费、GPS通讯费、社会保险、个人所得税、车船使用税、车辆通行费、交通事故处理费用(超出保险公司理赔部分)、车辆年审费用、罚款。

(2)驾驶员向公司交纳服务质量保证金,双驾每人2万元,由一驾负责交纳。

每辆出租车驾驶员向公司交纳车辆风险抵押金6万元。

(3)驾驶员承包金80元/天(其中公司每日拿出7元,月均210元/车,对驾驶员进行激励和考核)每月统一按30天计算,每月25-30日交纳下月承包金。

(4)在厂家规定的初始行驶里程内,不得使用天然气2/7燃料。

5、为彻底“根治”私营出租车行业的弊端,突显公营出租车“严格管理、优质服务”的特色,将实施六个“统一”的管理措施,具体为:(1)统一车型(车载设备)。

公营出租车所投入的车型全部一致,统一配备车载信息设备,且等级档次将明显高于当前个体出租车,选型将主要突出安全与舒适两大特性。

同时,可视市场需求情况,将对小部分车辆进行专门改装,以满足特殊群体需求。

(2)统一形象标识。

以对公营出租车采用量体裁衣的方式,制作明显区别于个体出租车的统一形象标识,并对所有上岗驾驶员实行统一着装,致力于打造一支出租车行业的崭新标兵,不仅可以让广大群众有全新的乘坐体验,而且可以 促进整个出租车行业的发展。

(3)统一服务标准。

制定公营出租车的统一服务流程,在乘客上车、到达目的地、车费结算及旅客下车等一系列环节使用标准的服务用语,展现温馨服务。

制定统一的监督奖励惩罚标准,对优质服务的驾驶员给予奖励,对有乘客投诉的驾驶员,经查实属实,驾驶员将受到带车学习、罚款、解约等相应处罚,多项规范服务措施将成为我县出租行业的一剂猛药,改变我县人民多年来对出租行业的看法。

(4)统一调度、呼叫管理。

通过安装GPS系统,设立调度、呼叫中心,对公营出租车实施统一协调管理。

还将推行出租车呼叫中心,旅客只要拨打该中心电话即可约到车,减少车辆空载率。

该业务在上海、杭州等大城市早已推广,也是行业发展形势所趋。

待发展成熟后,我公司还将推行电话预约业务,采取定点定时约点不误、误时赔偿等一系列措施。

另外,中心还将承担失物招领、投诉受理等功能。

(5)统一安全管理。

对出租车的安全管理实行行政一把手负责制,逐级签订行车安全责任书,并建立专门的安全管理机构,定期召开驾驶员安全会议,传达、学习有关文件和指示,总结经验教训,针对实际情况,提出具体要求,消除事故隐患,做好安全预防。

同时建立各类事故、违章资料档案,设置驾驶员安全台帐,考核行车安全指标,发现未达标者将一律解约。

(6)统一维修。

统一保养、统一维修,出车时则必须通过安全车况检测。

同时,根据实际情况测定保养公里数间隔,定期实行车辆维护。

我们还将在每辆车上安装行驶记录仪,促使司机规范驾车,以期达到节能减排的目标。

(五)承诺服务 为向广大人民群众提供优质的乘车环境,进一步提高出租车行业服务质量,我们将对我公司公营出租车实行“承诺服务、违诺赔偿”制度,其承诺服务内容如下:1.不发生甩客、宰客、拒载、擅自拼载等行为,一旦出现上述情况,实行举报有奖。

2.驾驶员着装统一规范,须向乘客“问好、致谢、道别”。

3.驾驶员在行车过程中不打电话、不吸烟,不向窗外乱丢东西、吐痰,按乘客要求使用空调、音响等设备。

4.到达目的地后按收费标准结算车费、出具发票,结算车费时有零找零、无零免零。

5.车容良好,车厢外部每天清洗,内部每趟次清扫。

上述承诺将公布于车内醒目位置,一旦旅客发现有违反规定承诺之一者,可拒付车费,并可拨打公司投诉电话或运管投诉电话,投诉中心将第一时间予以处理,一经查实,退一奖一。

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