售后服务网点方案三篇

售后服务网点方案三篇软件售后服务方案,它贯穿的可以度量的售后服务环节作为组证和具体项存周期内作用件项目的售后务的重要内容我公司管理急方案穿软件项目量的目标,确保软件项目得到客户满意，下面是本站为大家整理的售后服务网点方案，供大家参考。

售后服务网点方案技术服务。

1、技术方案设计。

透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案。

2、施工技术指导。

项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量。

3、带给咨询。

在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询。

4、用户培训。

项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务。

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创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

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本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001。

2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。

为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。

当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。

个性说明。

公司客服中心设立有24小时免费服务电话。

800&mdash。

828&mdash。

5488和400&mdash。

8899&mdash。

428，可随时答复用户提出的问题。

公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺。

太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围。

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换。

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换。

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换。

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换。

2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。

收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行。

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务。

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏。

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。

(3)主要部件超过相应的保修期的。

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下。

时光。

工程验收合格后2日内。

地点。

具体地方需要贵方协助安排。

对象。

设备管理人员、水电工及相关用户资料。

(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程。

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理。

(3)控制系统的参数设置及操作。

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项。

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标。

(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤。

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏。

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

售后服务网点方案建文软件产品培训。

我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平。

对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平。

对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

建文软件工作流程定制。

根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

建文软件报表定制。

根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

建文软件二次开发。

根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

建文软件产品补丁。

不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件病毒清除和防范。

病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

建文软件提供系统维护报告。

建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

建文软件故障处理。

建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下。

·。

一级故障。

主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

·。

二级故障。

主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

·。

三级故障。

主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

·。

四级故障。

主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式建文软件电话支持。

我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

建文软件远程连接服务。

技术支持人员在客户授权后可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。

可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

建文软件现场服务。

在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题。

如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

建文软件定期拜访。

系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面...