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资源描述:
摘要从出生求学到就业参保,从劳动保障到退休养老,人力资源和社会保障工作与百姓生活紧密相连、息息相关。
作为人社工作者,我们要把职责当成责任,甘心做老百姓的“店小二”,为人民群众提供“保姆式”服务,充分展现人社效率,彰显人社担当。
关键词社会保障为民服务服务规范履行职责一、坚持群众路线,担当作为,以人民群众满意为标准推进人社工作习近平总书记指出,始终要把人民放在心中最高的位置,始终全心全意为人民服务,始终为人民的利益和幸福而努力工作。
人社部门承担着就业创业、社会保障、人事管理、劳动关系维权等重要工作,工作涉及千家万户,社会敏感度高,热点难点问题突出。
作为窗口单位,我们是联系群众的桥梁和纽带,是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者和公共服务的一线提供者。
这些年来,人社部门20多万社保人一直致力于为群众做实事、办好事,将“金杯银杯不如百姓的口碑”的工作追求内化于心,将“实实在在为群众办好每一件事”的服务原则外化于行,通过一点一滴的努力积聚起来了社保服务品牌。
面对新时代、新使命、新征程,我们必须强化宗旨意识,办好惠民之事,夯实行风建设基础,树牢人社部门的良好形象。
(一)提高政治站位,力求为民服务意识更高。
窗口服务人员,直接面向老百姓、服务老百姓,每天的言行举止,直接影响着人社系统的形象,要想全想细想到万一。
在现今自媒体时代,我们务必提高政治站位,牢固树立四个意识,坚持做到不懈怠、不冷漠、不推诿、不应付,不懒政怠政,以优质的服务和更加饱满的工作热情,赢得认可和满意。
(二)树立民本思想,力求服务实效更高。
人社工作是践行党的宗旨、服务人民群众的主战场,我们要在思想深处牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,树立人本化的服务理念,把以人民为中心的发展思想“融入了血液当中”,以“百姓满意就是我们的追求”为服务理念,学会站在服务对象的角度换位思考,带着满腔的熱情和诚挚的感情,用高度自觉的行动、精熟的业务能力为人民提供优质高效的服务。
(三)转变服务观念,力求服务模式更新。
在“互联网+”和大数据技术引领社会发展的新时代,对转变政务服务方式提出更高要求,经办机构必须与时俱进,利用互联网、大数据改变经办服务的手段和方式。
开展待遇领取资格认证是确保基金安全的需要,大力推进信息共享和业务协同,通过数据比开展资格静默认证。
(四)通“堵点”消“痛点”,力求服务流程更优。
舆情事件的发生,往往是我们对政策的盲点一知半解,对业务的堵点置若罔闻,对群众的诉求默然不应,对发现的问题置之不理等情况长期不解决,导致矛盾积累,问题难以解决。
要全面解决问题,深刻吸取教训,“举一隅以三隅反”的觉悟排查问题,“见不贤而内自省”的觉悟整改问题。
以“合法合规事项马上办、一般事项网上办、面向个人事项就近办、复杂事项帮着办”四办服务为原则,严格按照深化“放管服”的改革要求,推动行风建设和“一次办好”改革不断向纵深发展,打造服务好质量优的营商环境。
二、坚持规范先行,精准发力,着力提高人社系统的服务水平和质量新常态下,群众对人社工作和人社干部的期望越来越高,老百姓的需求从“有没有”向“好不好、优不优”转变,不仅希望办成事,还希望办事更舒心、更便捷、更高效。
加强人社系统建设,提高规范化、科学化、高效化水平,必须坚持持续提高人民群众的获得感、幸福感和满足感。
(一)自查自纠,排查隐患,推进服务规范化。
一是对照人社系统操作规程和服务规范,检查工作中是否存在懒政怠政、搪塞推诿等违反工作纪律和服务规范的问题,让经办窗口服务的各项纪律要求入脑入心,树立主动服务和人本化服务意识,做好“服务准备三提前”,确保窗口服务准时高效,使用服务文明用语,把各项服务要求落地落实落细。
二是对照国家标准和行业标准,从服务窗口规划、便民设备配备、服务系统完善等方面出发,进一步提高便民服务平台的基础设施建设。
切实解决群众办事排队等候时间长、证明材料过多过滥、程序繁琐复杂、指南不清晰、窗口安排不合理、工作人员服务意识不强、网上办事入口不好找、咨询电话经常占线或无人接听等问题。
着力精简证明材料、优化服务流程、加强业务指导、强化服务意识,推动更多事项网上办理,提高办事效率。
三是对照社保基金监督、就业专项资金使用、事业单位招聘考试等风险点,加大对重点岗位和关键环节的排查力度,将预防腐败贯穿权力运行的全过程,从源头上预防腐败行为。
探索运用大数据核查比对等方法,结合相关业务实际,进一步完善监控管理机制,着力提高依法办事能力。
(二)聚焦问题,精准施测,切实履行职责。
一是坚持以人民为中心的发展思想。
把党的群众路线贯彻到“一次办好”改革全过程,围绕发展所需、基层所盼、民心所向,加大转变政府职能和简政放权力度,把服务企业和群众的事项办理好,让群众成为改革的监督者、推动者、受益者。
二是坚持聚焦问题的整改原则。
聚焦制约企业和群众办事创业的堵点痛点难点,上下协同联动,实施重点突破,治庸治懒治顽,真正解决好审批服务中存在的边减边增、名减实不减、有减有不减、擅自扩大自由裁量权、红顶中介等突出问题。
三是坚持走在前列的目标定位。
对标世界银行营商环境评价指标体系和先进地区,落实中央关于放宽市场准入“只进一扇门”“最多跑一次”等“六个一”的要求,全面梳理依申请办理的政务服务事项,大力简化优化服务流程,高质量、高标准、高效率地为人民群众办实事、解难题。
四是坚持依法推进的基本原则。
强化法治思维和法治方式,重大改革举措同步考虑相关法规规章的立改废释,对制约改革的法规规章及时提出修改建议,构建更加系统完善、科学规范、运行有效的制度体系,依法按程序推进改革。
五是坚持结果导向的评价方法。
立足工作实际和业务实际,量身订制工作目标,树立结果导向,狠抓工作落实。
创新评价的方式方法,强化结果导向,让企业和群众参与评价全过程,以工作人员的服务结果、人民群众的满意程度等各方面为基础,科学衡量工作人员和政府部门,以便有效反映营商环境状况。
三、坚持贯彻新发展理念,狠抓落实,推进人社服务便民化随着简政放权、放管结合、优化服务改革理念的不断深入,“互联网+政务服务”新模式的持续有效推进,“一窗受理、一次办好”的深入推广,实行办事要件标准化,构建国家、省、市、区、镇五级互联的网上政务服务平台。
人社系统要坚持贯彻新发展理念,牢牢把握发展机遇,按照让信息多跑路、群众少跑腿的原则,拿出实招、硬招,统筹谋划,确保人社事业高质量发展。
(一)推行异地业务“不用跑”。
随着社会转型和城镇化加速发展,各类人员在城乡间、区域间加速流动,人民群众对异地就医备案、社保待遇资格认证、异地灵活就业人员参保缴费、社保关系转移接续等社保业务的便捷度要求越来越高。
认真落实社会保险衔接办法,解决待遇资格认证不够方便、关系转移接续时间长、异地灵活就业人员参保缴费来回跑等问题迫在眉睫。
简化优化流程,统一标准规范,积极推动数据共享和网络互联互通,推动社保经办业务与“互联网+”深度融合,与公安、民政、卫生健康、交通、旅游等部门开展业务协作,提升共享信息的实时性和有效性。
建立健全统一的社会保险关系转...
作为人社工作者,我们要把职责当成责任,甘心做老百姓的“店小二”,为人民群众提供“保姆式”服务,充分展现人社效率,彰显人社担当。
关键词社会保障为民服务服务规范履行职责一、坚持群众路线,担当作为,以人民群众满意为标准推进人社工作习近平总书记指出,始终要把人民放在心中最高的位置,始终全心全意为人民服务,始终为人民的利益和幸福而努力工作。
人社部门承担着就业创业、社会保障、人事管理、劳动关系维权等重要工作,工作涉及千家万户,社会敏感度高,热点难点问题突出。
作为窗口单位,我们是联系群众的桥梁和纽带,是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者和公共服务的一线提供者。
这些年来,人社部门20多万社保人一直致力于为群众做实事、办好事,将“金杯银杯不如百姓的口碑”的工作追求内化于心,将“实实在在为群众办好每一件事”的服务原则外化于行,通过一点一滴的努力积聚起来了社保服务品牌。
面对新时代、新使命、新征程,我们必须强化宗旨意识,办好惠民之事,夯实行风建设基础,树牢人社部门的良好形象。
(一)提高政治站位,力求为民服务意识更高。
窗口服务人员,直接面向老百姓、服务老百姓,每天的言行举止,直接影响着人社系统的形象,要想全想细想到万一。
在现今自媒体时代,我们务必提高政治站位,牢固树立四个意识,坚持做到不懈怠、不冷漠、不推诿、不应付,不懒政怠政,以优质的服务和更加饱满的工作热情,赢得认可和满意。
(二)树立民本思想,力求服务实效更高。
人社工作是践行党的宗旨、服务人民群众的主战场,我们要在思想深处牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,树立人本化的服务理念,把以人民为中心的发展思想“融入了血液当中”,以“百姓满意就是我们的追求”为服务理念,学会站在服务对象的角度换位思考,带着满腔的熱情和诚挚的感情,用高度自觉的行动、精熟的业务能力为人民提供优质高效的服务。
(三)转变服务观念,力求服务模式更新。
在“互联网+”和大数据技术引领社会发展的新时代,对转变政务服务方式提出更高要求,经办机构必须与时俱进,利用互联网、大数据改变经办服务的手段和方式。
开展待遇领取资格认证是确保基金安全的需要,大力推进信息共享和业务协同,通过数据比开展资格静默认证。
(四)通“堵点”消“痛点”,力求服务流程更优。
舆情事件的发生,往往是我们对政策的盲点一知半解,对业务的堵点置若罔闻,对群众的诉求默然不应,对发现的问题置之不理等情况长期不解决,导致矛盾积累,问题难以解决。
要全面解决问题,深刻吸取教训,“举一隅以三隅反”的觉悟排查问题,“见不贤而内自省”的觉悟整改问题。
以“合法合规事项马上办、一般事项网上办、面向个人事项就近办、复杂事项帮着办”四办服务为原则,严格按照深化“放管服”的改革要求,推动行风建设和“一次办好”改革不断向纵深发展,打造服务好质量优的营商环境。
二、坚持规范先行,精准发力,着力提高人社系统的服务水平和质量新常态下,群众对人社工作和人社干部的期望越来越高,老百姓的需求从“有没有”向“好不好、优不优”转变,不仅希望办成事,还希望办事更舒心、更便捷、更高效。
加强人社系统建设,提高规范化、科学化、高效化水平,必须坚持持续提高人民群众的获得感、幸福感和满足感。
(一)自查自纠,排查隐患,推进服务规范化。
一是对照人社系统操作规程和服务规范,检查工作中是否存在懒政怠政、搪塞推诿等违反工作纪律和服务规范的问题,让经办窗口服务的各项纪律要求入脑入心,树立主动服务和人本化服务意识,做好“服务准备三提前”,确保窗口服务准时高效,使用服务文明用语,把各项服务要求落地落实落细。
二是对照国家标准和行业标准,从服务窗口规划、便民设备配备、服务系统完善等方面出发,进一步提高便民服务平台的基础设施建设。
切实解决群众办事排队等候时间长、证明材料过多过滥、程序繁琐复杂、指南不清晰、窗口安排不合理、工作人员服务意识不强、网上办事入口不好找、咨询电话经常占线或无人接听等问题。
着力精简证明材料、优化服务流程、加强业务指导、强化服务意识,推动更多事项网上办理,提高办事效率。
三是对照社保基金监督、就业专项资金使用、事业单位招聘考试等风险点,加大对重点岗位和关键环节的排查力度,将预防腐败贯穿权力运行的全过程,从源头上预防腐败行为。
探索运用大数据核查比对等方法,结合相关业务实际,进一步完善监控管理机制,着力提高依法办事能力。
(二)聚焦问题,精准施测,切实履行职责。
一是坚持以人民为中心的发展思想。
把党的群众路线贯彻到“一次办好”改革全过程,围绕发展所需、基层所盼、民心所向,加大转变政府职能和简政放权力度,把服务企业和群众的事项办理好,让群众成为改革的监督者、推动者、受益者。
二是坚持聚焦问题的整改原则。
聚焦制约企业和群众办事创业的堵点痛点难点,上下协同联动,实施重点突破,治庸治懒治顽,真正解决好审批服务中存在的边减边增、名减实不减、有减有不减、擅自扩大自由裁量权、红顶中介等突出问题。
三是坚持走在前列的目标定位。
对标世界银行营商环境评价指标体系和先进地区,落实中央关于放宽市场准入“只进一扇门”“最多跑一次”等“六个一”的要求,全面梳理依申请办理的政务服务事项,大力简化优化服务流程,高质量、高标准、高效率地为人民群众办实事、解难题。
四是坚持依法推进的基本原则。
强化法治思维和法治方式,重大改革举措同步考虑相关法规规章的立改废释,对制约改革的法规规章及时提出修改建议,构建更加系统完善、科学规范、运行有效的制度体系,依法按程序推进改革。
五是坚持结果导向的评价方法。
立足工作实际和业务实际,量身订制工作目标,树立结果导向,狠抓工作落实。
创新评价的方式方法,强化结果导向,让企业和群众参与评价全过程,以工作人员的服务结果、人民群众的满意程度等各方面为基础,科学衡量工作人员和政府部门,以便有效反映营商环境状况。
三、坚持贯彻新发展理念,狠抓落实,推进人社服务便民化随着简政放权、放管结合、优化服务改革理念的不断深入,“互联网+政务服务”新模式的持续有效推进,“一窗受理、一次办好”的深入推广,实行办事要件标准化,构建国家、省、市、区、镇五级互联的网上政务服务平台。
人社系统要坚持贯彻新发展理念,牢牢把握发展机遇,按照让信息多跑路、群众少跑腿的原则,拿出实招、硬招,统筹谋划,确保人社事业高质量发展。
(一)推行异地业务“不用跑”。
随着社会转型和城镇化加速发展,各类人员在城乡间、区域间加速流动,人民群众对异地就医备案、社保待遇资格认证、异地灵活就业人员参保缴费、社保关系转移接续等社保业务的便捷度要求越来越高。
认真落实社会保险衔接办法,解决待遇资格认证不够方便、关系转移接续时间长、异地灵活就业人员参保缴费来回跑等问题迫在眉睫。
简化优化流程,统一标准规范,积极推动数据共享和网络互联互通,推动社保经办业务与“互联网+”深度融合,与公安、民政、卫生健康、交通、旅游等部门开展业务协作,提升共享信息的实时性和有效性。
建立健全统一的社会保险关系转...
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