客服道歉安抚情绪话术三篇

客服道歉安抚情绪话术三篇安抚，汉语词汇。

注音。

ānfǔ指安慰、抚慰发怒或焦虑的人。

本站站今天为大家精心准备了客服道歉安抚情绪话术三篇希望对大家有所帮助!。

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客服道歉安抚情绪话术一篇01.『用户取消选择司机原因影响服务分』。

参考话术。

服务分是您近30天内加减分项的总和，虽然您的服务分下降了，但是您可以通过多接单，不拒单，不挑单，多完成小单，邀请好评，来提升您的服务分。

我相信您平时一定是一个非常注重服务的司机师傅，建议您取消订单的时候可以跟用户协商，不要选择您的原因。

对于用户取消误选司机责任的情况，其他司机师傅也会遇到，横向对比看，对于抢单是没有影响的，请您放心。

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02.『差评申诉失败导致服务分降低』。

参考话术。

评价是属于用户的乘车体验，平台的大部分用户都是非常好的用户，但是难免会遇到要求严格的用户，您只要得到大部分用户的认可，就证明您是平台非常优秀的司机师傅了。

您可以在运输中有任何问题，及时与用户沟通，不要等到已经发生了在跟用户去沟通，避免发生误会。

多接单，多赚钱，才是目的，和气生财。

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03.『订单取消后完成率降低』。

参考话术。

您的完成率只要高于30%对您其他的指标就不会受到影响。

也就是说在近40单中，您只要完成12单以上就不会被来黑处理，所以你也不必纠结一单带来的影响。

完成率对每个司机都是公平的，您会遇到的问题，其他司机师傅也会遇到，所以您只要不挑单，不拒单，相信您依然可以在数据上领先其他的司机。

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04.『作弊申诉失败』。

参考话术。

您所说的情况客服都理解，但是结果是根据平台的规定来处理的，建议您以后按照平台规定操作，避免在出现此类的问题。

您在运输中有任何问题可以随时联系客服帮您来处理。

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05.『其他场景』。

参考话术。

非常抱歉，给您带来了不便，别因为这样的事情影响您的心情，咱们还需要继续服务其他的用户，相信通过您自己的努力肯定会做得更好。

非常感谢您这么好的建议，我们会向有关部门反馈，因为有了您的建议，我们才会不断进步，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解，平台也会不断优化和完善的，也希望您一直支持平台，见证平台的成长。

与平台共同进。

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06.『里程费问题』。

发车前付款。

按照预估的价格收费。

建议司机按照导航行驶，可以尝试帮助申请增补。

送达后付款。

按照实际里程收费。

用户反馈。

（解释收费规则）如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。

司机反馈。

司机如果在行驶之前查看里程偏差，或者路线无法行驶，建议司机提前跟用户沟通清楚产生的费用,是否走高速，都需要在出发之前沟通清楚，避免产生费用纠纷。

一口价。

（首先解释收费规则），通过跟您的沟通发现您是一个非常明事理的司机师傅，因为有了您反馈的情况，平台才会更加完善。

您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要。

您以后遇到任何问题都可以随时联系平台。

能帮您的都会尽量帮您去解决。

虽然说这次里程有偏差，但是这个用户是咱们平台老用户了，您只要得到用户的认可，可以建议用户收藏您，多用您几次车，我相信这对您来讲也是非常好的，您不要在乎一单的得失。

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07.『空驶费问题』。

参考话术。

（针对司机）非常抱歉师傅，目前平台暂不支持司机添加空驶补偿行为，建议您可以与用户沟通，协商空驶补偿费用。

如果用户认可，可以把费用直接给您，如果用户不认可（客服可以帮助协商）客服也是无法直接处理的，尽快去接其他的订单不要在这个订单耽误时间。

您在下次接单之前可以提前跟用户沟通清楚，比如搬运费，是否可以拉下货物等，避免在给您带来损失。

（针对用户）因为订单已经开始了，司机师傅也是非常辛苦的，所以客服也是跟您协商一下。

感谢您的理解。

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08.『费用纠纷通用场景』。

参考话术。

非常抱歉，给您带来了不便，知道您很辛苦，一天下来几乎都在开车，都是为了养家糊口，非常不容易尤其是夏天天气非常热。

建议您下次可以提前跟用户协商清楚，平台的大部分用户都是非常好的用户。

您也别因为这一单的得失，影响自己的心情，我相信您只要多接单，肯定会多赚钱的。

您开车的话也多注意安全，发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决，您看您愿意......。

09.『投诉类场景』。

投诉接线客服。

非常抱歉给您带来不好的服务体验，你消消气，可能是我刚刚的表达，没有表达清楚，您看我在重新给您解释一下，如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。

投诉其他客服。

非常抱歉给您带来不好的服务体验，我代表之前的客服向您致歉了，您是遇到了什么问题。

我来帮您解决您的问题，对于客服的问题我们也会如实反馈并对客服进行在岗培训，您也别因为这个问题影响您的心情。

您所反馈的问题是（会有过往客服单）......。

未表明问题直接要求投诉。

请您不要着急（听得出来您很着急），有什么问题是我可以把您的......给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？......)尽管我暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是针对您所反馈的问题给您一些建议，避免以后在发生这样类似的情况。

您现在方便说一下您的问题吗?投诉师傅。

非常抱歉，给您带来了不好的体验，您也别因为这一个师傅影响了您的心情，可以理解您的感受，您先消消气，平台向您致歉对于师傅平台也会管控处理的。

为了您的服务体验，给您特殊申请***元优惠券，虽然钱不多，但是代表了平台对您的一点心意，您下次使用可以抵扣等额费用。

10.『打断话术』。

参考话术。

不好意思打断您一下师傅，（等待）您的情况客服已经大致了解，您要表达的问题是1234...。

11.『承诺回复时效』。

参考话术。

你先别着急，您的问题已经反馈专员处理，此类问题一般24h内会有人联系您，出现了这样的问题，我们比您更着急，更重视。

所以会加急处理，请您在耐心等待一下。

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客服道歉安抚情绪话术二篇。

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面对顾客的抱怨，呼叫中心的客服人员首先应该表达的就是歉意，不管是否因为已方做得不好，都要安抚顾客的情绪，然后试图跟顾客讲道理，化解顾客的抱怨。

客服人员。

您好，请问有什么能帮助您的?顾客。

你们公司怎么这样啊?根本不注重顾客的感受，你们这服务也太差了吧?客服人员。

对不起，一定是我们有哪些地方做得...